COMPRAS WEB

SI USTED COMPRÓ POR NUESTRA WEB DEBE SEGUIR ESTOS PASOS A CONTINUACIÓN:

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Actualizada al 5 de enero de 2026)

En Stanley1913.pe estamos comprometidos con tu satisfacción y el cumplimiento estricto de la normativa vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571).

1. Garantía legal por falta de idoneidad del producto (conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor)

Si el producto presenta defectos de fabricación, no resulta idóneo para el uso al que está destinado, no coincide con lo ofrecido en la publicidad, o si se configura alguno de los supuestos señalados en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tienes derecho a elegir entre:

• La reposición o cambio por uno nuevo e idéntico o de características similares (si el original no está disponible).
• La devolución total del dinero pagado.

Nota importante sobre reparación y suministro de repuestos: De conformidad con el artículo 9 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, se informa que los productos Stanley a nuestro cargo, debido a su naturaleza de artículos duradores de diseño simple, no cuentan con un sistema de suministro de partes, accesorios ni servicios de reparación. En atención a ello y conforme a lo previsto en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, no resulta técnica ni prácticamente viable ofrecer la opción de reparación gratuita. En su lugar, el consumidor podrá optar por las alternativas legalmente previstas, priorizándose la reposición del producto o la devolución del monto pagado, según corresponda.

Condiciones para ejercer este derecho:

• Notificarnos el problema a contacto@stanley1913.pe indicando el número de orden (ejemplo: STAN1111) dentro de los plazos razonables establecidos por la ley para este tipo de productos. Para estos efectos, se agradecerá remitir una explicación del problema identificado junto con la fotografía o vídeo del defecto, de ser posible y el comprobante de pago.
• La reposición del producto o devolución del monto pagado solo resultará aplicable si el defecto identificado no resulta atribuible al mal uso del producto por parte del cliente.
• Todos los cambios o devoluciones serán autorizados después de que nuestro Control de Calidad realice una revisión técnica razonable y confirme el defecto o error atribuible a nuestra empresa.
• El proceso de revisión puede tardar hasta 7 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones (si es necesario su retorno).
  
• La solicitud debe realizarse por escrito a: contacto@stanley1913.pe, indicando el número de orden (ejemplo: STAN1111).

En estos casos, el cliente envía el producto para evaluación y de proceder el cambio, nosotros asumimos el envío del nuevo producto a la dirección indicada, o en su lugar la devolución total del importe pagado por el producto.

Especial para daños visibles en la entrega (componentes rotos, piezas en mal estado, daños en el empaque o similares detectables al recibir el producto): Para facilitar la verificación y atribución correcta del daño (por ejemplo, si es por transporte), debes notificarnos de inmediato al recibir el paquete, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

2. Cambios o devoluciones por razones personales (no cubiertos por los supuestos señalados en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor)

No se aceptan cambios ni devoluciones cuando la solicitud obedezca exclusivamente a razones de preferencia personal del consumidor, tales como:

• Arrepentimiento de compra.
• Cambio de opinión.
• Disconformidad posterior con el color, tamaño o modelo elegido.
• Ya no lo necesita (en caso el producto haya sido entregado oportunamente).
• Cualquier otra razón de gusto personal.

La elección del modelo, color y tamaño en la web es responsabilidad exclusiva del cliente, una vez confirmada la compra. Los cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal se encuentran excluidos de esta política comercial. Esto no limita en absoluto los derechos que asisten al consumidor conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor en caso se materialice alguno de los supuestos incluidos en dicho texto legal.

 

GARANTÍAS

Los productos Stanley, cuando son comprados a través de distribuidores autorizados por la marca, tienen garantía de por vida en caso de defectos de mano de obra o materiales y por fallas térmicas, siempre que se usen de acuerdo con las instrucciones. 

¿Qué cubre la garantía de por vida?

La garantía de por vida SOLO cubre fallas térmicas. Esto quiere decir, que el termo pierda la temperatura del agua antes del tiempo señalado en sus etiquetas (se puede comprobar fácilmente si las paredes externas del termo se calientan por fuera).

¿Qué no cubre la garantía de por vida?

Esta garantía no cubre los componentes o el mal funcionamiento debido a alteraciones o accidentes, asi como temas relacionados a la pintura de los productos. Lo invitamos a ver nuestra sección de preguntas frecuentes para ver nuestras recomendaciones de limpieza.

Para obtener más información sobre el uso adecuado, consulte las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas con su producto. Si tiene alguna pregunta sobre su producto Stanley, favor escriba a contacto@stanley1913.pe.

 

COMPRAS POR OTRO PUNTO DE VENTA

SI LA COMPRA LA REALIZÓ EN OTRO PUNTO DE VENTA USTED DEBE SEGUIR ESTOS PASOS A CONTINUACIÓN:

Para presentar un reclamo de garantía, complete todos los campos del siguiente formulario: